Os tradicionais PABXs evoluíram para sistemas informatizados de telefonia.

     Hoje um computador servidor realiza todas as funções tradicionais de um PABX, como transferencias de ligações, etc, juntamente com uma infinidade de recursos adicionais.

     Este novo sistema possibilita a utilização das linhas telefônicas convencionais, juntamente

 com as linhas telefônicas IP via Internet.

     Um ponto muito importante a se esclarecer é o fato que o sistema é totalmente informatizado, porém os usuários irão continuar utilizando seus telefones normais em suas mesas e em nenhum momento terão que realizar qualquer tipo de programação em computadores, com isso não se fará necessário fornecer treinamentos complexos.

     Um grande diferencial deste sistema é o fato de se utilizar os cabos da rede de informática, com isso teremos um redução muito grande no que se refere a infra-estrutura, pois não será necessário passar uma fiação a parte parte os telefones, como acontece nos sistemas tradicionais ( PABX analógicos ).

     As linhas telefônicas IPs, permitem realizar ligações para qualquer tipo de telefone, seja IP ou comum, seja celular ou fixo. A grande vantagem das linhas IP é o custo baixo das tarifas.

     Exemplo : uma ligação para de Minas Gerais para São Paulo ou Estados Unidos, terá o custo de aproximadamente R$ 0,20, no sistema convencional o custo seria superior a R$ 1,00 por minuto.

     Outra grande vantagem do sistema IP é a possibilidade de se instalar ramais externos, permitindo a comunicação sem custo entre eles.

     Exemplo : a matriz de uma empresa em Minas Gerais instala o sistema de telefonia IP, com 20 ramais em Belo Horizonte e instala mais 5 ramais em seu escritório em São Paulo. Todas as ligações entre os ramais de Belo Horizonte e São Paulo, ou vice versa, terão custo zero, gerando desta forma uma grande economia.

     O sistema também permite transferir ligações recebidas para ramais externos.

     Exemplo : Um cliente liga para a matriz da empresa em Belo Horizonte, porém a pessoa que o cliente deseja falar está em São Paulo, o sistema permite realizar a transferência desta ligação para os ramais de São Paulo de forma transparente, assim o cliente irá falar com a pessoa desejada, como se ela estivesse na sede da empresa em Belo Horizonte.

     Outros recursos do sistema :

     - gravação das ligações;

     - fila de espera;

     - atendimento eletrônico ( URA );

     - caixa postal de mensagens;

     - rota de menor custo;

     - integração com linhas telefônicas fixas ou celulares ;

      - ramais móveis;